Wie trägt man den Zero Waste Rock? Woran erkennt man faire Daunen? Lässt sich Rhönwolle waschen? Und was ist eigentlich Slow Fashion?
Nachhaltige und fair produzierte Mode wirft viele Fragen auf. Wir versuchen euch möglichst viele Antworten zu geben. Doch die Geschichten, die unsere Mode zu erzählen hat, die Fakten, die sie bietet, passen weder auf alle Katalogseiten, noch in einen Store oder auf unsere Homepage. So individuell wie eure Fragen, sind oft auch unsere Antworten. Der persönliche Dialog ist hier oft von unschätzbarem Wert.
"Das Miteinander mit Kunden, Lieferanten und Kollegen ist mir wichtig. Und nach 24 Jahren kann ich noch immer sagen: Ich liebe meine Arbeit und stehe voll hinter dem, was wir tun." Ines Wilkert-Peilstöcker
Wir möchten heute den Kolleginnen und Kollegen, die täglich übers Telefon, via Email oder per Post mit euch in Kontakt stehen, ein Gesicht geben. Viele sind schon sehr lange dabei, sie haben die Entwicklung von hessnatur hautnah miterlebt und sich in den letzten Jahrzehnten ein besonders tiefes Hintergrundwissen angeeignet. Manche bringen schon Erfahrungen aus anderen Abteilungen mit, aber alle erweitern durch regelmäßige Schulungen zu unserer Kollektion, zur Ökologie und Nachhaltigkeit stetig ihre Beratungskompetenz. Denn diese steht im Kontakt mit euch an erster Stelle.
"Ich schätze die Atmosphäre bei hessnatur. Dazu zählt selbstverständlich auch der Austausch mit unseren Kunden, die, genau wie ich, einen Beitrag zur Ressourcenschonung leisten wollen." Barbro Möhring
Übrigens geht keine eurer Anregungen oder Wünsche verloren, denn durch ein besonderes Kommunikationssystem erreichen eure Ideen alle Mitarbeiter im Haus!
Wende dich bei Fragen gerne an unsere Profis:
Beratungs-Team Deutschland
06033/181 33 33
Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr
Beratungs-Team Schweiz
0848 / 80 70 70*
Montag bis Samstag von 7:00 bis 22:00 Uhr
* Die ganze Schweiz zum Ortstarif
Beratungs-Team Österreich
0800 / 44 88 88*
Montag bis Sonntag von 7:00 bis 23:00 Uhr
* Ganz Österreich zum Nulltarif.
"Bei Fragen und Rückmeldungen unserer Kunden stehe ich im Austausch mit den anderen Bereichen wie Technik, Corporate Social Responsibility und E-Commerce." Margit Fischer
"Ich liebe meine Arbeit in der Kundenbuchhaltung, da der Umgang mit meinen Kolleginnen sehr herzlich ist. Bei uns wird jede so akzeptiert wie sie ist." Anna-Lisa Hopfgartner
Anthes ,
Kontakt unter aller Kanone,Lieferzeiten mal 2 Tage dann vier Wochen,Vorkasse Anweisung angeblich dauert so was fünf Tage ,erneute Anfrage warum die Ware nicht rausgeht ,jetzt dauert es bis zu vier Wochen ,Fordere Geld zurück Telefonisch ,es geht keiner dran was ist das für ein Unternehmen????????????
hessnatur ,
Guten Tag Herr Anthes,
wir bedauern, dass die Kontaktaufnahme schwierig war und bitten Sie um Verständnis, dass es im Moment zu Wartezeiten kommen kann Der Vorgang ist inwzischen bearbeitet und die Rücküberweisung angewiesen.
Freundliche Grüße, Ihr hessnatur Team
Nicole Dieckhoff ,
Guten Morgen,
zwei eMails und seit 3 Wochen keine Antwort. Was ist bei Hessnatur los? Will man gute Kunden los werden?
Ich war so eine zufriedene Kundin, habe selten etwas zurückgeschickt, auch wenn mal die Arm- oder die Hosenlänge zu kurz war.
Jetzt sind mir zwei Wolle/Baumwolle Sport Leggins an den Beinnähten innen gerissen. Leider bekam ich bezüglich meiner Anfrage dazu keine Antwort. Das ist sehr schade, wenigstens eine Antwort hätte ich erwartet. Kürzlich habe ich noch an einer Hessnatur Umfrage teilgenommen, die mir suggerierte, dass etvl. Kleidungstücke repariert werden könnten. Dem ist wohl nicht so.
hessnatur ,
Hallo Nicole,
wir bedauern, dass die Rückmeldung nicht zeitnah kam und
prüfen den Vorgang. Du erhälst umgehend eine Nachricht an die angegbene Mailadresse.
Viele Grüße, dein hessnatur Team
Josef Weber ,
am 06.12.2020 habe ich eine Bestellung abgegeben.Jetzt erhielt ich Post von Ihnen mit dem Vermerk, 10% auf alle Artikel und Versandkostenfrei ab dem 07.12.2020.Da die Lieferung noch nicht geliefert wurde,Frage,gilt das auch für meine zu erwartende Lieferung?
Gruß
J.Weber
hessnatur ,
Hallo,
für Aktionen gibt es in der Regel bestimmte (Aktions)Codes, die bei Bestellung angegeben werden sollten. Falls dies bei Deiner Bestellung geschehen ist, enthält der Rechnungsbetrag die entsprechende Gutschrift. Bitte wende Dich bei Fragen zu einer laufenden Bestellung am besten direkt an unsere Kundenbetreuung. Die Servicenummer lautet: 06033 18 13 333. Gern kannst Du für den Kontakt auch WhatsApp nutzen. Weitergehende Infos findest Du hier:
https://www.hessnatur.com/de/whatsapp
Viele Grüße, dein hessnatur Team
Petra Koschnik ,
Ja, so kann es gehen. Die neue Geschäftsführerin Ebinger ist eben ein Zahlenmensch, vormals bei Otto, und profitorientiert. Früher war Hess noch kinderfreundlich. Heute: in der Anfangszeit von Corona wurden mir zwei Sendungen kleinteilig zugestellt, d,h. Ohne DHl-Verfolgung. Kamen leider nicht bei mir an. Seit den werde ich genötigt, entweder per Vorkasse zu zahlen oder mir eine Packstation einzurichten. Das empfinde ich als diskriminierend, unverschämt und rechtlich bedenklich.
Jetzt wird mir per Rechnung nichts mehr zugestellt. Und das als seit Jahrzehnten treue Kundin.
Anstatt sich bei Verlusten mit der Dhl auseinanderzusetzen, wird es am Kunden ausgelassen.
Sehr sozial. Dann eben nicht mehr. Ich vermute, dass ich zu wenig bestellt und zu viel retourniert habe.
So kann man ja auch Kunden wegmobben.
Das muß Man sich leisten können. Und noch zu Coroazeiten dazu. Wo andere Überlebensprobleme gegen. Hochmut kommt vor dem Fall.
Im übrigen gibt Hess die MWST nicht an den Kunden ab. Spricht auch für sich und gegen den Kunden. Da hilft nur Bestell-bzw. kaufboykott.
In diesem Sinne, traurig, aber wahr. Und Tschüss!
Anne Regnery ,
Guten Morgen,
ich habe am 16. Mai telefonisch bei Ihnen zwei Shirts für meinen Mann bestellt. Am nächsten Tag (17.05.) kam dann eine Werbe-Email, dass ich 20 % und kostenfreie Lieferung an diesem einen Tag (17. Mai) erhalten würde.
Ich dachte: Pech, dafür werde ich dann bestimmt früher beliefert. Aber wieder Pech! Wir sind am 24. Mai in Urlaub gefahren ohne Shirts. Diese wären eigentlich ein Geburtstagsgeschenk gewesen. Jetzt kamen wir aus dem Urlaub zurück und die Sendung war da. Natürlich mit Porto und..
schon wieder Pech: das eine der beiden Shirts ist mittlerweile reduziert.
Das Zahlungsziel war übrigens 02.06.2020. Das konnten wir leider nicht einhalten. Unsere Überweisung wird morgen rausgehen.
Musste mir doch mal Luft machen und überlege, ob ich bei Ihnen nochmal irgendwann irgendetwas bestelle!
Heide Wilkening ,
Ich vermisse schmerzlich jeans in reiner Baumwolle. Plastik (stretch) ist mir , vor allem im Sommer, unangenehm und ich möchte es aus Umweltschutzgründen nicht. Leinen mag ich nicht, knautscht und leiert zu viel. Heide Wilkening
hessnatur ,
Hallo Heide, wir haben aufgrund der besseren Passform in einigen Jeans einen baumwollummantelten Elasthanfaden mit eingewebt. Es gibt sie aber noch, die Jeans aus 100% Baumwolle. Es sind die Modelle „Jeans Comfort fit“ und „Selvedge Jeans“ Schau mal hier wirst Du fündig: