AGB und Kundeninformationen
Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Kundeninformationen gelten für alle Verträge, die Sie mit uns, der Hess Natur-Textilien GmbH & Co. KG, Butzbach über unseren Onlineshop unter www.hessnatur.com abschließen.
Lieferung / Preise / Versandkosten
Wir liefern innerhalb von Österreich. Die Lieferung erfolgt innerhalb von 3-5 Tagen ab Eingang Ihrer Bestellung, soweit nicht anders vereinbart oder in der Artikelbeschreibung eine abweichende Lieferzeit angegeben ist. Bei Bestellungen Dienstag, Donnerstag oder Freitags kann es vorkommen, dass ein Artikel länger als 5 Tage unterwegs ist.
Wenn Ihr Paket nicht zugestellt werden konnte, erhalten Sie eine Nachricht über die Unzustellbarkeit (= gelber Zettel). Sie können Ihr Paket mit diesem Zettel bei Ihrer Postfiliale innerhalb von 5 Tagen abholen (Urlaubslagerung bei entsprechendem Antrag möglich).
Kleinpakete werden im Briefkasten zugestellt.
Bequeme und kostenlose Rücksendung innerhalb von längstens 14 Tagen ab Widerruf über die nahe gelegenen Postämter, Postamt-Partner oder Hermes PaketShops.
Bei Fragen steht Ihnen unser hessnatur-Kundenservice unter 0800/44 88 88* gerne zur Verfügung.
Alle Preise sind Gesamtpreise in Euro, d.h. sie beinhalten alle Preisbestandteile sowie die gesetzliche Umsatzsteuer.
Ihr Porto- und Verpackungskostenanteil beträgt pro Bestellung € 5,50. Bei Teillieferung stellen wir diesen Betrag nur bei der ersten Lieferung in Rechnung.
Vertragsschluss / Vertragssprache / Korrektur Eingabefehler
Die Darstellung der Artikel stellt kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an Sie dar, uns ein verbindliches Angebot zu unterbreiten. Dieses Angebot können Sie durch Einlegen der gewünschten Artikel in den virtuellen Warenkorb und Absenden der Bestellung mit den in den Warenkorb gelegten Artikeln (Klick auf den Button „ Kaufen“) an uns abgeben. Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail, die Ihr abgegebenes Angebot (Bestellung) dokumentiert. Diese E-Mail bestätigt lediglich, dass die Bestellung bei uns eingegangen ist; ein Vertrag kommt damit noch nicht zustande. Ein wirksamer Vertrag kommt erst dann zustande, wenn wir Ihr Angebot durch Zahlungsaufforderung nach Bestellabgabe, durch Auftragsbestätigung per E-Mail oder telefonisch oder durch Auslieferung der Ware innerhalb von fünf Tagen annehmen.
Der Vertragsschluss erfolgt ausschließlich in deutscher Sprache.
Eingabefehler können Sie vor dem Absenden Ihrer Bestellung mit den im Onlineshop zur Verfügung gestellten technischen Mitteln sowie über die üblichen Funktionen Ihrer Tastatur/Maus korrigieren. Sie können den Vorgang auch jederzeit durch Schließen des Browser-Fensters abbrechen. Mit Anklicken des „Kaufen“-Buttons haben Sie eine verbindliche Bestellung (Angebot) vorgenommen; Eingabefehler können danach nicht mehr korrigiert werden.
Zahlungsbedingungen
Sie haben die Wahl zwischen folgenden Zahlungsarten:
Rechnung
Sie zahlen nach Erhalt der Rechnung per Überweisung innerhalb von 14 Tagen. Wir bitten um Verständnis, dass wir uns zur Absicherung des Kreditrisikos bei entsprechender Bonität vorbehalten müssen, eine Vorauszahlung zu verlangen. In diesen Fällen werden wir uns vor Vertragsschluss mit Ihnen in Verbindung setzen.
Unsere Bankverbindung
Raiffeisenlandesbank Oberösterreich
BLZ 340 00, Konto 263 284 2
IBAN: AT65 3400 0000 0263 284 2
BIC/Swift-Code: RZOO AT2L
Kreditkarte (Mastercard und Visa)
Die Belastung Ihrer Kreditkarte erfolgt jeweils mit Versendung der bestellten Ware.
PayPal
Sie bezahlen direkt über Ihr PayPal-Konto. Nach Absenden Ihrer Bestellung werden Sie zu PayPal weitergeleitet. Sie müssen sich dort anmelden und die Zahlung dort freigeben. Die Belastung erfolgt unmittelbar nach Abgabe der Bestellung.
Eigentumsvorbehalt
Bis zur vollständigen Bezahlung bleibt die gelieferte Ware Eigentum der Hess Natur-Textilien GmbH & Co. KG. Sie nehmen mit Ihrer Bestellung zur Kenntnis, dass hessnatur im Falle des Zahlungsverzuges zum Ersatz von Kosten, die uns durch die zweckentsprechende Verfolgung unserer Ansprüche aus dem geschlossenen Vertragsverhältnis entstehen, folgende Mahngebühren verrechnet: Für die 2. und 3. Mahnung jeweils EUR 8,- pro offenem Saldo. Zu den Kosten und Aufwendungen der Forderungseinziehung gehören auch alle außergerichtlichen tarifmäßigen Kosten eines konzessionierten Inkassoinstitutes (Bundesgesetzblatt 141/96) und die tarifmäßigen Kosten eines Rechtsanwaltes.
Widerrufsbelehrung
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage, ab dem Tag an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Hess Natur-Textilien GmbH& Co. KG, Marie-Curie-Straße 7, D-35510 Butzbach, Telefon für Österreich: 0800/44 88 88*, Email: dialog@hess-natur.at) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief (Postfach 45, 6961 Wolfurt), oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung der Waren.
Paketpost-Adresse
Hess Natur-Textilien GmbH & Co. KG
Paketfach Hess Natur 1
5005 Salzburg
Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei nach Kundenspezifikationen angefertigte Waren und Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn Ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.
Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
• An Hess Natur-Textilien GmbH & Co. KG, Marie-Curie-Straße 7, D-35510 Butzbach, E-Mail: dialog@hess-natur.at
• Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
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___________________________________________________________________
• Bestellt am (*) / erhalten am (*) _______________________________________
• Name des/der Verbraucher(s)_________________________________________
• Anschrift des/der Verbraucher(s)_______________________________________
• Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier) ___________________________________
• Datum ___________________
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(*) Unzutreffendes streichen
Informationen zur Mängelhaftung (Gewährleistung)
Es gelten die gesetzlichen Bestimmungen über die Gewährleistung.
Ansprüche auf Ersatz von Schäden und Aufwendungen sind ausgeschlossen, ausgenommen hiervon sind Personenschäden, Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig von hessnatur verursacht wurden, sowie Produkthaftungsansprüche. Haben Sie hierzu Fragen? Dann rufen Sie einfach Ihre Kundenbetreuung an, sie beantwortet Ihre Fragen gerne: 0800/44 88 88*.
Speicherung Vertragstext
Der Vertragstext wird bei uns gespeichert und Ihnen unmittelbar nach Abschicken Ihres Angebots auf Abschluss eines Kaufvertrages zusammen mit den AGB per Email zugesandt. Haben Sie sich im Onlineshop vor dem Abschluss des Warenkorbprozesses für das Kundenkonto registriert, können Sie darüber hinaus den Vertragstext über Ihr Kundenkonto („Ihr Konto“) nach entsprechender Eingabe Ihrer Zugangsdaten abrufen. Ferner können Sie die Angebotsdaten unmittelbar nach dem Abschicken der Bestellung ausdrucken.
Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss der Bestimmungen des UN-Kaufrechts (CISG). Diese Rechtswahl gilt aber nur insoweit, als nicht der gewährte Schutz durch zwingende Vorschriften des Rechts des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, entzogen wird.
Beschwerden/Streitschlichtung
Gemäß EU-Verordnung Nr. 524/2013 und gestützt auf die EU-Richtlinie 2013/11 sind wir als Online-Anbieter verpflichtet, unsere Kundinnen und Kunden auf die Online-Streitbeilegungsplattform (OS) der Europäischen Kommission hinzuweisen. Die OS-Plattform ist über folgende Internetadresse erreichbar: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Mit dieser Plattform haben Verbraucher die Möglichkeit, online und außergerichtlich eventuelle Streitigkeiten, die sich aus dem Online-Kaufvertrag zwischen ihnen und unserem Unternehmen ergeben, zu schlichten. In diesem Zusammenhang sind wir gesetzlich verpflichtet, Sie auf unsere E-Mail Adresse hinzuweisen. Diese lautet: dialog@hess-natur.at
Wir sind bemüht, eventuelle Meinungsverschiedenheiten aus unserem Vertrag einvernehmlich beizulegen. Sollten wir dabei keine Einigung erreichen, sind wir gerne zur Durchführung eines für den Kunden kostenfreien Schlichtungsverfahrens vor der folgenden anerkannten Verbraucherschlichtungsstelle bereit:
VERBRAUCHERSCHLICHTUNG, Mariahilfer Straße 103/1/18, 1060 Wien, Telefon: +43 1 890 63 11,
Internet: www.verbraucherschlichtung.at, E-Mail: office@verbraucherschlichtung.at
Diese Schlichtungsstelle ist eine „Allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle.“
Sofern dort keine Einigung erzielt wird, steht dem Kunden der Rechtsweg offen.
Verhaltenskodex
Folgenden Verhaltenskodizes haben wir uns unterworfen:
Trusted Shops
URL zum Verhaltenskodex: https://www.trustedshops.de/shopbetreiber/qualitaetskriterien.html
EHI Geprüfter Onlineshop
Unser Shop https://www.hessnatur.com/ trägt das Gütesiegel EHI Geprüfter Online-Shop.
Um dieses Siegel zu erhalten, werden wir regelmäßig von der EHI Retail Institute GmbH auf die Einhaltung der Kriterien des EHI-Verhaltenskodex überprüft.
Sie können den Verhaltenskodex unter diesem Link einsehen: https://ehi-siegel.de/shopbetreiber/ehi-siegel/pruef-kriterien-bedingungen/pruef-kriterien/.
Datenschutz
Ausführliche Informationen zum Thema Datenschutz finden Sie in unseren Datenschutzbestimmungen.
Impressum / Anbieterkennzeichnung (§ 5 TMG) / Vertragspartner
Hess Natur-Textilien GmbH & Co. KG
Marie-Curie-Straße 7
D-35510 Butzbach
Sitz: Butzbach
Registergericht: Amtsgericht Friedberg, HRA 4904
Persönlich haftende Gesellschafterin: Hess Natur Holding GmbH
Sitz: Butzbach
Registergericht: Amtsgericht Friedberg, HRB 7536
Geschäftsführung: Andrea Homann, Stefan Mues
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