Beschwerdemanagement

Unser Beitrag

FWF Worker Info Sheets werden in allen hessnatur Produktionsbetrieben gut sichtbar und in der Landessprache ausgehängt. Zusätzlich werden Management und Arbeiter in den Betrieben während Audits, Trainings oder Betriebsbesuchen des hessnatur CSR Teams über das Beschwerdesystem informiert. Und auch die Beschwerdemanager selbst stellen sich, wenn möglich, in den Betrieben vor. Erhält z.B. ein FWF Beschwerdemanager eine neue Beschwerde aus einem hessnatur Betrieb, prüft er zunächst, ob diese die Regelungen des Arbeitsverhaltenskodex betrifft. Ist dem so, werden das FWF Hauptbüro und hessnatur informiert. hessnatur prüft jeden Fall im Detail – dazu gehören Gespräche mit allen Beteiligten ebenso wie im Regelfall Besuche des betroffenen Betriebs. So können sinnvolle Verbesserungsmaßnahmen vereinbart und deren Umsetzung gemeinsam mit der FWF begleitet und prüft werden. Die FWF berichtet öffentlich über jede Beschwerde.

Schon gewusst...

Ausführliche Informationen veröffentlicht hessnatur im jährlichen Sozialbericht und in den Ergebnissen des Brand Performance Checks durch die Fair Wear Foundation. Die Dokumente stehen zum Download auf der hessnatur Corporate Site unter "Verantwortung & Transparenz" - " Soziale Standards".


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