Unsere Datenschutzvereinbarungen finden Sie hier.

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung. Wir prüfen den Vorgang.

Sie haben die Wahl zwischen den Zahlungsmöglichkeiten auf Rechnung, per Bankeinzug (ELV), per PayPal oder mit einer der Kreditkarten Diners/Discover, MASTERCARD und VISA.

Nein, die Registrierung als Online-Kunde ist freiwillig und für eine Bestellung nicht zwingend nötig.

Sie begeistern jemanden von der ökologischen und fairen Mode von hessnatur und wecken Begeisterung! Der/die Neukundin kauft Ware im Wert von 50 € bzw. 70 CHF und gibt bei der Bestellung Ihre Kundennummer und die Wunschprämie an.

Im Footer unseres Webshops finden Sie die Rubrik Freunde werben. Hier den Button zu den Prämien anklicken.

Wenn der/die Neukundin Ware im Wert von mindestens 50 € behalten und bezahlt hat.

Einzelne Prämien haben einen höheren Wert, als der von uns vorgegebene Durchschnitt. Darum wird hier ein angemessener Zuzahlungsbetrag erhoben.

Es gibt Geschenk-Gutscheine zum Kaufen und Verschenken. Diese sind unbegrenz gültig. Darüber hinaus gibt es Gutscheine, die von hessnatur an Kunden verschickt werden (z.B. Geburtstagsgutschein, Aktionsgutschein usw.) Diese Gutscheine sind begrenzt gültig. Das Ablaufdatum ist angegeben. Alle Gutscheine haben einen 10stelligen Gutscheincode.

In der Regel 2- 4 Tage.

Aktions- und Geburtstagsgutscheine sind personalisiert und der jeweiligen Kundenummer zugeordnet. Wenn der Wert eines Gutscheines auf eine Bestellung für eine andere Person verrechnet werden soll, so kann die Bestellung über die eigene Kundenummer erfolgen und die Adresse der zu beschenkenden Person wird als abweichende Lieferadresse angegebenen.

Unsere AGB finden Sie hier.

Bei der Bestellung wird der 10-stellige Gutscheincode angegeben. So wird die Summe des Gutscheins automatisch auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben kann dann bei Rechnungsbegleichung abgezogen werden. Beim Einkauf in einem unserer Läden wird der Gutschein an der Kasse vorgelegt und unmittelbar mit dem Warenwert verrechnet.

Bei der Bestellung wird der 10-stellige Gutscheincode angegeben. So wird die Summe des Gutscheins automatisch auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben kann dann bei Rechnungsbegleichung abgezogen. Beim Einkauf in einem unserer Läden wird der Gutschein an der Kasse vorgelegt und unmittelbar mit dem Warenwert verrechnet.

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Bestelltelefon
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(Montag - Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr)
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Versandadresse:
Hess Natur-Textilien GmbH
Postfach
35504 Butzbach

Sofern Sie sich als Online-Kundin/Online-Kunde angemeldet haben, führen wir den Benutzernamen unter Ihren Kundendaten. Wir können Ihnen telefonisch Auskunft geben oder senden ihn per Email zu.

Durch Ihre Registrierung wird in der Regel kein neues Kundenkonto erstellt. Nach der Übertragung der Daten werden diese mit den bei uns gespeicherten abgeglichen. Sofern sich Ihre Anschrift nicht zwischenzeitlich geändert hat, wird die Anmeldung automatisch auf die bereits vorhandene Kundennummer übernommen.

In der Regel sind die Kundendaten etwa 24 Stunden nach der Registrierung für den Kunden online einsehbar. Diese Zeit brauchen wir, um den Datenabgleich mit unserem Bestellsystem vorzunehmen.

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung. Wir prüfen den Vorgang.

Unsere Datenschutzvereinbarungen finden Sie hier.

Stimmt die Email-Adresse? Möglicherweise konnte die Antwort nicht zugestellt werden. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Email-Adresse stimmt und richtig geschrieben wurde. Haben Sie mehrere Mailaccounts? Vielleicht kam unsere Antwort unter einer anderen Email-Adresse an. Bitte prüfen Sie auch, ob die Antwort vielleicht versehentlich in den Spam-Ordner verschoben wurde.

Wenn Sie spezielle Fragen zu Zahlungen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbuchhaltung.

Sie können mit Ihrer Registrierung den aktuellen Auftragsstatus abfragen, Bestellungen einsehen und über DHL verfolgen und Ihre Kundendaten selbständig ändern.

Der Link, den Sie nach Anforderung auf Ihren Mailaccount erhalten, ist nur 24 Stunden aktiv und öffnet sich danach nicht mehr. Diese Sicherungsfunktion haben wir eingerichtet, um eventuellem Missbrauch vorzubeugen. Bitte fordern Sie den Link einfach noch einmal an.

Wenn das Geburtsdatum als Pflichtfeld hinterlegt ist, benötigen wir die Angabe, um Ihre Kundendaten korrekt mit unserem Bestellsystem verknüpfen zu können. Bei einigen Vorgängen gehört es zu unserer Sicherheitsabfrage.

Sofern Sie eine neue Kundin/ein neuer Kunde sind, richten wir ein Kundenkonto für Sie ein, sobald wir Ihre Bestellung/Ihre Kataloganforderung erhalten haben. Dies benötigen wir zur Erstellung einer Rechnung.

Durch Ihre Anmeldung mit Benutzernamen und Passwort ist gewährleistet, dass Ihre Bestellung unter Ihrer Kundennummer aufgenommen wird. Die Kundendaten werden dabei automatisch übernommen und erscheinen zur Kontrolle im Bestelldialog.

Wir können unter Ihren Kundendaten prüfen, ob uns bereits ein Benutzername bekannt ist. Hier können wir telefonisch oder schriftlich Auskunft geben.

Ihren Bestellstatus sowie laufende und bearbeitete Aufträge finden Sie unter der Rubrik Mein hessnatur - Meine Daten - Bestellübersicht.

Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie über „Ihr Konto“ und „Ihre Daten“ persönliche Angaben ändern.

Verwenden Sie das richtige Passwort? Bitte achten Sie bei Benutzernamen und Passwort auf Groß- und Kleinschreibung.

Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie Ihre Benutzerdaten wie folgt ändern: Bitte wählen Sie die Option Passwort vergessen und tragen dann Ihren Benutzernamen und Ihre bei uns hinterlegte Email-Adresse ein. An diese Adresse erhalten Sie umgehend eine Antwort mit einem Link, der Sie erneut zu Mein hessnatur in das Bild Kundendaten führt. Hier können Sie ein neues Passwort eintragen. Damit dieses übernommen wird, bestätigen Sie die Eingabe unbedingt mit einem Klick auf Änderung annehmen.

Eine Masstabelle und Passform-Informationen finden Sie jeweils auf der Artikelseite unter dem Link "Masstabelle".

Unter allen Artikeln finden Sie Maßtabellen, die beschreiben, mit welchen Maßen Sie welche Größe benötigen.

Sie können den Newsletter unter einem Link im Footer jedes Newsletters abbestellen. Beachten Sie, dass bei Klick auf den Link eine Seite geöffnet wird, auf der Sie auch Änderungen in der Frequenz des Newsletters vornehmen können. Erst wenn Sie hier noch einmal die Abmeldung bestätigen, sind Sie abgemeldet.

Haben Sie unterschiedliche Email-Adressen? Bitte informieren Sie uns telefonisch oder schriftlich. Wir gehen dem gern nach.

Eine Ansicht des aktuellen Newsletters bieten wir auf unseren Seiten nicht mehr an. 

Bitte melden Sie sich bei Interesse für den kostenlosen Newsletter an. Sie können ihn jederzeit wieder abbestellen, sollten Ihnen unsere Inhalte nicht zusagen. Kosten entstehen Ihnen in keinem Fall.

Die Registrierung als Online-Kunde ist keine Pflicht.

Um den Empfang unseres Newsletters sicherzustellen, fügen Sie bitte newsletter_de@post.hessnatur.com Ihrem Adressbuch hinzu. 
Auch kann es sein, dass der Newsletter versehentlich in Ihrem Spamordner gelandet ist. Werfen Sie auch dort einen Blick hinein.
Sollte trotz Umsetzung dieser Maßnahmen der Empfang nicht realisiert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.  

Möglichkeit 1: Rechnung wird per Email verschickt – hier hängt kein Bestellschein an, auf dem der Umtauschwunsch angegeben werden kann.
Möglichkeit 2: Die Ware telefonisch neu bestellen. Es entsteht ein neuer Auftrag mit neuer Rechnung. Die Ware geht innerhalb von 10 Tagen bei Ihnen ein.

Die Lieferung enthält den Rücksendeschein sowie den Aufkleber für die Retoure. Die Umtauschgründe sind auf dem Formular angegeben und mit den Ziffern 0 bis 11 versehen. Es können ein oder mehrere Rücksendegründe angegeben werden. Die Ziffern werden im Formular hinter dem jeweiligen Artikel eingetragen.

Möglichkeit 1: Ein kurzes Anschreiben mit Ihrer Kundennummer, Ihrer Adresse, der Artikelnummer
und der Beschreibung des Rücksendegrundes der Sendung beilegen und hier selbständig einen
Retouren-Aufkleber ausdrucken:

https://www.hessnatur.com/retourenaufkleber

Möglichkeit 2: Im Bestell-Service-Team (Tel. 06033/181 33 33) anrufen und einen Freeway-Aufkleber
anfordern.

Ja, Versandbestellungen können auch in unseren Läden abgegeben werden.

Sie können hierzu die Suchfunktion nutzen, oben rechts im Bild.

Die Suchfunktion akzeptiert Artikelnummern sowie Begriffe.

Bitte nutzen Sie mindestens eine Auflösung von 1024x768 Pixel für eine optimale Darstellung.

Sie sind noch keine hessnatur Kundin/kein hessnatur Kunde? Unter Ihrem Namen und Ihrer Anschrift richten wir ein Kundenkonto für Sie ein, damit wir Bestellungen aufnehmen und alle auftragsrelevanten Vorgänge unter Ihrer Kundennummer nachvollziehen können.

Sie können unseren Shop auf einem mobilen Endgerät nutzen. Die Zoom- und Videofunktion wird derzeit noch nicht unterstützt.

Aktuell werden Mozilla Firefox ab Version 25.0, Google Chrome ab Version 31, Internet Explorer ab Version 9 und Safari ab Version 6.1 (Mac OS X 10.8 – Mountain Lion oder höher) unterstützt.

Weiterhin sollten Cookies und JavaScript aktiviert sein.

Aktuell werden Mozilla Firefox ab Version 25.0, Google Chrome ab Version 31, Internet Explorer ab Version 9 und Safari ab Version 6.1 (Mac OS X 10.8 – Mountain Lion oder höher) unterstützt.
Weiterhin sollten Cookies und JavaScript aktiviert sein.
Für vollständige Nutzung unserer Corporate Website sollte zusätzlich die neuste Version von Adobe Flash installiert und aktiviert sein.

Weitere Informationen zum Unternehmen hessnatur finden Sie auf unserer Corporate Webseite.

Wir liefern bestellte Ware nur innerhalb der Europäischen Union (EU), mit Ausnahme der Bundesrepublik Österreich, aus.

Sollten Sie aus Österreich kommen, nutzten Sie unseren Shop in Österreich http://at.hessnatur.com bzw. http://ch.hessnatur.com für die Schweiz.

Sollten Sie eine Lieferung außerhalb der EU wünschen, so versuchen wir gerne, Ihnen weiterzuhelfen. Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Abgabe von Artikeln erfolgt nur in handelsüblichen Mengen. Für Lieferungen berechnen wir pro Auftrag folgende Versandkosten:

Die Höhe der Versandkosten für die Lieferung in die hier nicht aufgeführten EU-Mitgliedstaaten erfragen Sie bitte unter: 06033 / 181 33 33*.

* Ganz Deutschland zum Nulltarif.

Ja, dazu müssen Sie im hessnatur Kundenkonto "Mein hessnatur" angemeldet und auf die Bestellübersicht gehen. Dort können Sie die Bestellnummern anklicken und gelangen zu Ihrer Bestellung. In der Spalte Paketverfolgung können Sie dann Ihre Trackingnummern anklicken und gelangen zum Pakettracking. Bitte beachten Sie das Teillieferungen mehere Trackingnummern haben können.

Bettwaren, Matratzen, Lattenroste, Teppiche sind sogenannte "Streckenartikel". Sie werden direkt vom Hersteller an unsere Kunden ausgeliefert. Die Rechnungsstellung erfolgt über hessnatur parallel am Tage der Auslieferung.

Wenn nicht anders auf der Produktseite gekennzeichnet, sind Matratzen meist in 3 Wochen lieferbar. Bei erwartungsgemäßer Postlaufzeit dauert es so insgesamt 3 - 4 Wochen, bis die Ware eintrifft.

Möglicherweise hat sich Ihre Email-Adresse geändert oder wir haben noch keine Email-Adresse von Ihnen gespeichert.

Nein, bei Nachlieferungen aus einer Bestellung fällt grundsätzlich nur einmal Porto an.

Ein Paket ist nach Bestellannahme in der Regel innerhalb von 3-5 Tagen beim Kunden, es sei denn, es ist auf der Produktseite anders angegeben.

Ja, in diesem Fall wird als Lieferadresse einer unserer Läden (Butzbach, Hamburg oder München) angegeben. Die Rechnung erhält der Kunde separat. Wichtig: Es wird die Telefonnummer benötigt, um den Kunden über das Eintreffen der Ware im Laden zu informieren.

Melden Sie sich im Moment aus einem anderen Land? In der Regel werden Sie automatisch auf die für Ihr Land gültige Seite geroutet. Die Länderauswahl für Österreich und die Schweiz finden Sie im Footer ganz unten auf unserer Seite.

hessnatur liefert in alle Länder der Europäischen Union mit Ausnahme von Österreich.
Sollten Sie aus Österreich oder der Schweiz kommen, können Sie über die länderspezifischen Onlineshops http://at.hessnatur.com und http://ch.hessnatur.com bestellen.

Solange Sie Ihre Cookies nicht löschen oder gar deaktiviert haben, bleiben die hinzugefügten Artikel 60 Tage auf dem Merkzettel.

Sie haben auf Ihrem Merkzettel die Möglichkeit, sowohl alle als auch einzelne Artikel direkt in den Warenkorb zu übernehmen.
Weiterhin haben Sie die Möglichkeit Ihren Merkzettel per E-Mail an Freunde und Bekannte zu versenden.

Beide Codes können Sie direkt im Warenkorb eintragen. Die hierfür vorgesehenen Felder finden Sie in der unteren Bildhälfte. Bitte bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf jetzt einlösen.

Wenn Sie Artikel auf Ihrem Merkzettel haben und sich anschließend anmelden, wird Ihr Merkzettel in Ihrem Kundenkonto gespeichert.
Dort bleibt er gespeichert, bis Sie ihn löschen.

Haben Sie Ihren Merkzettel gespeichert, indem Sie sich angemeldet haben? Andernfalls wird Ihr Merkzettel nach 60 Tagen oder wenn Sie Ihre Cookies löschen, geleert.

Bei einer Bestellung wird nach Eingabe des Gutscheincodes der Wert des Gutscheines vom Gesamtbetrag abgezogen.

Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter folgender Rufnummer:

(Montag - Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr)

E-Mail: dialog@hess-natur.de

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung.

Artikel, die Sie nicht behalten wollen, können Sie innerhalb der Widerrufsfrist an uns zurücksenden. Alle weiteren Einzelheiten entnehmen Sie bitte der Widerrufsbelehrung.

Packen Sie bitte die Artikel, die Sie zurücksenden möchten vollständig und mit allem Zubehör in eine geeignete Verpackung. Um Transportschäden zu vermeiden empfehlen wir, die Originalverpackung zu verwenden. Damit wir die Rücksendung zuordnen können, legen Sie bitte den Rücksendeschein bei. Da wir immer bestrebt sind, uns Ihren Wünschen entsprechend weiterzuentwickeln, freuen wir uns, wenn Sie uns den Grund der Rücksendung nennen würden. Für eine kostenfreie Rücksendung, haben wir dem Paket einen Rücksende-Aufkleber beigefügt.  Bitte verwenden Sie den Aufkleber, der der jeweiligen Sendung beilag - Sie helfen uns dadurch, die Rücksendung gleich im richtigen Auslieferungslager bearbeiten zu können.

Für die Rückzahlung eines bereits gezahlten Kaufpreises verwenden wir – wie gesetzlich vorgeschrieben - dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben.

Wir bedauern, dass wir diesmal Ihren Kauf auf Rechnung in unserem Webshop ablehnen mussten. Dies kann mehrere Gründe haben, die wir Ihnen kurz beschreiben. Nach einer Anpassung bzw. durch die Angabe korrekter Daten kann ein Bestellversuch wiederholt und im Idealfall der Kauf auf Rechnung akzeptiert werden.

Wir konnten Sie nicht identifizieren
Bitte verwenden Sie als Rechnungsadresse grundsätzlich Ihre Meldeadresse. Geben Sie unbedingt ihr korrektes Geburtsdatum an, damit Sie korrekt identifiziert werden können.

Der Bestellbetrag war zu hoch
Es kann sein, dass der Bestellbetrag zu hoch war. Wenn Sie die Möglichkeit haben, reduzieren den Warenkorb und versuchen es erneut.

Unzureichende Bonität
Unter Umständen teilte uns unsere externen Auskunfteien einen Bonitätswert mit, der uns dazu veranlasst, Sie als Kunden zu schützen und Ihnen momentan keine weiteren zusätzlichen Kreditbelastungen zumuten zu wollen.

Sonstige Gründe
Daneben gibt es noch weitere Gründe, die zu einer Ablehnung führen können. Sollten Sie dazu Rückfragen haben, senden Sie gerne eine E-Mail an: datenschutz-vie@unzer.com..

Sobald Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet wird, erstellen wir eine Rechnung, die sämtliche Zahlungsinformationen enthält. Die Rechnung wird Ihnen in der Regel per E-Mail zugestellt. Nur in seltenen Fällen wird sie dem Paket beigelegt.

Wichtig: Bitte verwenden Sie ausschließlich die dort genannte Bankverbindung, sowie den genannten Verwendungszweck, um Fehlüberweisungen zu vermeiden. Wenn Ihre Zahlung nicht korrekt zugeordnet werden kann, kann dies zu Mahnungen führen. Dies möchten wir unbedingt vermeiden.

Packen Sie bitte die Artikel, die Sie zurücksenden möchten, vollständig und mit allem Zubehör in eine geeignete Verpackung. Um Transportschäden zu vermeiden, empfehlen wir die Originalverpackung zu verwenden. Damit wir die Rücksendung zuordnen können, legen Sie bitte den Rücksendeschein bei. Da wir immer bestrebt sind, uns Ihren Wünschen entsprechend weiterzuentwickeln, freuen wir uns, wenn Sie uns den Grund der Rücksendung nennen würden. Für eine kostenfreie Rücksendung haben wir dem Paket einen Rücksende-Aufkleber beigefügt. Bitte verwenden Sie den Aufkleber, der der jeweiligen Sendung beilag - Sie helfen uns dadurch, die Rücksendung gleich im richtigen Auslieferungslager bearbeiten zu können.

Manchmal kann es etwas dauern, bis Ihre Retoure bei uns ankommt und verarbeitet wird. Daher empfehlen wir generell die Retoure zeitnah durchzuführen. Sollten Sie aber einmal etwas länger brauchen möchten wir natürlich nicht, dass Sie ungerechtfertigte Zahlungserinnerung bzw. Mahnung erhalten. Um dies zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen die unkomplizierte Meldung Ihrer Retoure im Kundenportal unseres Payment-Partners Unzer: https://unzer.com/kundenportal. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre Zahlungsreferenz und Ihr Geburtsdatum.

Sobald Ihre Retoure verbucht ist, wird Ihre Rechnung automatisch korrigiert. Sollten Sie bereits bezahlt haben, erfolgt innerhalb weniger Tage eine Rückerstattung auf Ihr Bankkonto.

Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Dies ist kein Grund zur Sorge, wenn Sie die folgenden Punkte beachten:

Ich habe meine Ware bereits bezahlt!

Wenn bei der Überweisung des Rechnungsbetrages aus Versehen ein falscher Verwendungszweck oder eine falsche Bankverbindung angegeben wurde, führt das dazu, dass wir die eingegangene Zahlung nicht Ihrer Bestellung zugeordnet konnten. Die Folge ist eine Zahlungserinnerung / Mahnung.

Bitte schildern Sie den Vorgang im Kundenportal unseres Payment-Partners Unzer: https://unzer.com/kundenportal. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre Zahlungsreferenz und Ihr Geburtsdatum. Wenn wir so Ihre Zahlung zuordnen können, ist der Vorgang Sie erledigt.

Ich habe Ware zurückgesendet!

Die Verarbeitung von Retouren dauert manchmal ein paar Tage. Unter Umständen wurde deshalb das Zahlungsziel Ihrer Rechnung überschritten.

Bitte melden Sie Ihre Retoure im Kundenportal unseres Payment-Partners Unzer: https://unzer.com/kundenportal. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre Zahlungsreferenz und Ihr Geburtsdatum. Wir pausieren dann Ihre Zahlung, bis die Retoure verarbeitet wurde.

Ich habe es nicht geschafft rechtzeitig zu bezahlen!

Bitte bezahlen Sie unter Angabe der in der Zahlungserinnerung / Mahnung befindlichen Bankverbindung sowie des korrekten Verwendungszwecks den offenen Betrag.

Sollten Sie etwas mehr Zeit benötigen, um Ihre Rechnung zu begleichen, finden Sie im Kundenportal unseres Payment-Partners Unzer https://unzer.com/kundenportal verschiedene Möglichkeiten, die Bezahlung Ihrer Rechnung flexibler zu gestalten. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre Zahlungsreferenz und Ihr Geburtsdatum.

Unsere Rechnungen haben ein Zahlungsziel von 14 Tagen. Das Zahlungsziel beginnt ab Versand der Ware. Am Tag des Warenversands senden wir Ihnen eine Versandbestätigung per E-Mail.

Sollten Sie einmal etwas mehr Zeit benötigen, um Ihre Rechnung zu begleichen, finden Sie im Kundenportal unseres Payment-Partners Unzer https://unzer.com/kundenportal verschiedene Möglichkeiten die Bezahlung flexibler zu gestalten. Z.B. durch das Verschieben Ihres Zahlungsziels. Dazu benötigen Sie lediglich Ihre Zahlungsreferenz und Ihr Geburtsdatum.