FAQ

HIER FINDEN SIE DIE ANTWORT!

Sie haben die Möglichkeit über unsere Stichwortsuche eine eigene Frage zu formulieren, oder aber mit Hilfe der Themenauswahl einzugrenzen, um so zu der Antwort auf Ihre Frage zu gelangen.

FAQ

Antwortliste Einträge
Gibt hessnatur meine Daten weiter an Dritte?

Unsere Datenschutzvereinbarungen finden Sie hier.

Welche Prämien kann ich mir aussuchen?

Im Footer unseres Webshops finden Sie die Rubrik Freunde werben. Hier den Button zu den Prämien anklicken.

Sind meine Daten bei hessnatur sicher?

Unsere Datenschutzvereinbarungen finden Sie hier.

Wo finde ich die AGB?

Unsere AGB finden Sie hier.

Kann man online auch bestellen, ohne sich zu registrieren?

Die Registrierung als Online-Kunde ist keine Pflicht.

Warum muss hessnatur ein Kundenkonto für mich anlegen?

Sie sind noch keine hessnatur Kundin/kein hessnatur Kunde? Unter Ihrem Namen und Ihrer Anschrift richten wir ein Kundenkonto für Sie ein, damit wir Bestellungen aufnehmen und alle auftragsrelevanten Vorgänge unter Ihrer Kundennummer nachvollziehen können.

Ich habe keine Bestellbestätigung erhalten!

Möglicherweise hat sich Ihre Email-Adresse geändert oder wir haben noch keine Email-Adresse von Ihnen gespeichert.

Mein Gutscheincode lässt sich nicht eingeben. Was kann ich tun?

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung. Wir prüfen den Vorgang.

Ich habe schon eine Kundennummer bei hessnatur. Bin ich automatisch auch Online-Kundin/Online-Kunde?

Nein, die Registrierung als Online-Kunde ist freiwillig und für eine Bestellung nicht zwingend nötig.

Wieso gibt es bei manchen Prämien eine Zuzahlung?

Einzelne Prämien haben einen höheren Wert, als der von uns vorgegebene Durchschnitt. Darum wird hier ein angemessener Zuzahlungsbetrag erhoben.

Welche unterschiedlichen Arten von Gutscheinen gibt es bei hessnatur?

Es gibt Geschenk-Gutscheine zum Kaufen und Verschenken. Diese sind unbegrenz gültig. Darüber hinaus gibt es Gutscheine, die von hessnatur an Kunden verschickt werden (z.B. Geburtstagsgutschein, Aktionsgutschein usw.) Diese Gutscheine sind begrenzt gültig. Das Ablauftdatum ist angegeben. Alle Gutscheine haben einen 10stelligen Gutscheincode.

Was tue ich, wenn die Portofreiaktion oder der Gutscheincode nicht in meiner Bestellbestätigung erscheint?

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung.

Welche Möglichkeiten der Bezahlung habe ich bei hessnatur?

Sie haben die Wahl zwischen den Zahlungsmöglichkeiten auf Rechnung, per Bankeinzug, per PayPal, per Mastercard Kreditkarte oder per VISA Kreditkarte.

Pressekontakt

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Hier finden Sie die Kontaktdaten unserer PR-Verantwortlichen.
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Ich habe meinen Benutzernamen vergessen. Was muss ich tun?

Sofern Sie sich als Online-Kundin/Online-Kunde angemeldet haben, führen wir den Benutzernamen unter Ihren Kundendaten. Wir können Ihnen telefonisch Auskunft geben oder senden ihn per Email zu.

Trotz vorhandener Kundennummer wurde eine zweite vergeben. Was kann ich tun?

Bitte setzen Sie sich in diesem Fall telefonisch oder schriftlich mit uns in Verbindung. Wir prüfen den Vorgang.

Warum muss ich mein Geburtsdatum angeben?

Wenn das Geburtsdatum als Pflichtfeld hinterlegt ist, benötigen wir die Angabe, um Ihre Kundendaten korrekt mit unserem Bestellsystem verknüpfen zu können. Bei einigen Vorgängen gehört es zu unserer Sicherheitsabfrage.

Kann ich mit meiner Anmeldung laufende Bestellungen einsehen?

Ihren Bestellstatus sowie laufende und bearbeitete Aufträge finden Sie unter der Rubrik Mein hessnatur - Meine Daten - Bestellübersicht.

Ich habe mein Passwort vergessen. Was muss ich tun?

Sollten Sie Ihr Passwort nicht mehr wissen, können Sie Ihre Benutzerdaten wie folgt ändern: Bitte wählen Sie die Option Passwort vergessen und tragen dann Ihren Benutzernamen und Ihre bei uns hinterlegte Email-Adresse ein. An diese Adresse erhalten Sie umgehend eine Antwort mit einem Link, der Sie erneut zu Mein hessnatur in das Bild Kundendaten führt. Hier können Sie ein neues Passwort eintragen. Damit dieses übernommen wird, bestätigen Sie die Eingabe unbedingt mit einem Klick auf Änderung annehmen.

Wie bekomme ich einen neuen Artikel zugeschickt?

Möglichkeit 1: Auf dem der Rechnung anhängenden Bestellschein den Artikel erneut bestellen. Achtung: Es kann mindestens 2-3 Wochen dauern, bis die neubestellte Ware versendet wird. Möglkichkeit 2: Die Ware telefonisch neu bestellen. Es entsteht ein neuer Auftrag mit neuer Rechnung. Die Ware geht innerhalb von 10 Tagen bei Ihnen ein.

Wie fülle ich den Umtauschbeleg aus?

Den an der Rechnung befindlichen Umtauschbeleg abtrennen und einen oder mehrere mögliche Umtauschgründe angeben. Die Umtauschgründe sind auf dem Formular unten erläutert und mit einer Ziffer 0-9 versehen. Diese Ziffernwerden im Formular eingetragen.

Wie lange dauert die Zusendung eines Geschenk-Gutscheins?

In der Regel 2- 4 Tage.

Wie zahle ich mit meinem Gutschein?

Bei der Bestellung wird der 10-stellige Gutscheincode angegeben. So wird die Summe des Gutscheins automatisch auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben kann dann bei Rechnungsbegleichung abgezogen werden. Beim Einkauf in einem unserer Läden wird der Gutschein an der Kasse vorgelegt und unmittelbar mit dem Warenwert verrechnet.

Kontaktformular
Telefonnummer / Servicenummern + Servicezeiten

Bestelltelefon
(Montag - Sonntag 7.00 bis 23.00 Uhr)
Tel.: 0800 / 911 3000*
Fax: 06033 / 991 7800
Email

Ökologische Beratung
(Montag - Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr)
Tel.: 06033 / 991 - 802
Email

Baby- und Kinderprodukte
(Montag - Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr)
Tel.: 06033 / 991 - 803
Email

Gesunder Schlafkomfort
(Montag - Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr)
Tel.: 06033 / 991 - 801
Email

Lieferauskunft
Nur per Email erreichbar
Email

Auslandsbestell- und Servicetelefon
(Montag - Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr)
Tel.: +49 (0)6033 / 991-806
Email

Versandadresse:
Hess Natur-Textilien GmbH
Postfach
35504 Butzbach

Die Adresse unserer Läden finden sie hier.

Nutzen Sie den Dialog, den wir suchen, den wir anbieten, um uns zu motivieren und um uns zu fordern.
Wir zählen auf Sie!

* Ganz Deutschland zum Nulltarif.

Ich bin bereits Kundin/Kunde und habe schon eine Kundennummer. Erhalte ich eine neue Kundennummer, wenn ich mich online anmelde oder online bestelle?

Durch Ihre Registrierung wird in der Regel kein neues Kundenkonto erstellt. Nach der Übertragung der Daten werden diese mit den bei uns gespeicherten abgeglichen. Sofern sich Ihre Anschrift nicht zwischenzeitlich geändert hat, wird die Anmeldung automatisch auf die bereits vorhandene Kundennummer übernommen.

Wie lange dauert es nach meiner Registrierung als Online-Kunde, bis ich mein Kundenkonto einsehen kann?

In der Regel sind die Kundendaten etwa 24 Stunden nach der Registrierung für den Kunden online einsehbar. Diese Zeit brauchen wir, um den Datenabgleich mit unserem Bestellsystem vorzunehmen.

Ich erhalte keine Nachricht auf meine Anforderung Passwort vergessen. Was kann ich tun?

Stimmt die Email-Adresse? Möglicherweise konnte die Antwort nicht zugestellt werden. Bitte prüfen Sie, ob Ihre Email-Adresse stimmt und richtig geschrieben wurde. Haben Sie mehrere Mailaccounts? Vielleicht kam unsere Antwort unter einer anderen Email-Adresse an. Bitte prüfen Sie auch, ob die Antwort vielleicht versehentlich in den Spam-Ordner verschoben wurde.

Der Link aus der Passwort-Mail führt nicht zu meinen Kundendaten.

Der Link, den Sie nach Anforderung auf Ihren Mailaccount erhalten, ist nur 24 Stunden aktiv und öffnet sich danach nicht mehr. Diese Sicherungsfunktion haben wir eingerichtet, um eventuellem Missbrauch vorzubeugen. Bitte fordern Sie den Link einfach noch einmal an.

Bekomme ich sofort eine Kundennummer?

Sofern Sie eine neue Kundin/ein neuer Kunde sind, richten wir ein Kundenkonto für Sie ein, sobald wir Ihre Bestellung/Ihre Kataloganforderung erhalten haben. Dies benötigen wir zur Erstellung einer Rechnung.

Ich kann mich nicht anmelden, mein Benutzername/mein Passwort wird nicht angenommen.

Verwenden Sie das richtige Passwort? Bitte achten Sie bei Benutzernamen und Passwort auf Groß- und Kleinschreibung.

Wo finde ich Angaben zur Passform oder eine Maßtabelle?

Eine Masstabelle und Passform-Informationen finden Sie jeweils auf der Artikelseite unter dem Link "Masstabelle".

Wie bestelle ich den Newsletter ab?

Sie können den Newsletter unter folgenden Link abbestellen: Newsletter abmelden.

Weiterhin finden Sie unter jeder Newslettermail einen Link zur Abbestellung.

Warum bekomme ich den Newsletter doppelt?

Haben Sie unterschiedliche Email-Adressen? Bitte informieren Sie uns telefonisch oder schriftlich. Wir gehen dem gern nach.

Ich habe keinen Retouren-Aufkleber mehr. Was muss ich tun?

Möglichkeit 1: Ein kurzes Anschreiben mit Ihrer Kundennummer, Ihrer Adresse, der Artikelnummer
und der Beschreibung des Rücksendegrundes der Sendung beilegen und hier selbständig einen
Retouren-Aufkleber ausdrucken:

http://www.hessnatur.com/retourenaufkleber

Möglichkeit 2: Im Bestell-Service-Team ( Tel. 0800 911 3000 ) anrufen und einen Freeway-Aufkleber
anfordern.

Kann ich eine Versandbestellung auch in einem der Läden abgeben?

Ja, Versandbestellungen können auch in unseren Läden abgegeben werden.

Wie finde ich einen bestimmten Artikel online?

Sie können hierzu die Suchfunktion nutzen, oben rechts im Bild.

Wonach kann ich suchen?

Die Suchfunktion akzeptiert Artikelnummern sowie Begriffe.

Wie lange dauert die Lieferung einer Matratze?

Ca. 3-4 Wochen.

Welche Browser werden von Ihrem Shop unterstützt?

Aktuell werden Mozilla Firefox ab Version 25.0, Google Chrome ab Version 31, Internet Explorer ab Version 9 und Safari ab Version 6.1 (Mac OS X 10.8 – Mountain Lion oder höher) unterstützt.

Weiterhin sollten Cookies und JavaScript aktiviert sein.

Für vollständige Nutzung unserer Corporate Website sollte zusätzlich die neuste Version von Adobe Flash installiert und aktiviert sein.

Wie kann ich einen Fernzugriff durchführen lassen?

Um den Fernzugriff nutzen zu können, müssen Sie die Software TeamViewer herunterladen und anschließend per Doppelklick öffnen.

>> TeamViewer herunterladen (Windows) <<

>> TeamViewer herunterladen (MAC) <<

Wo finde ich weitere Infos über hessnatur?

Weitere Informationen zum Unternehmen hessnatur finden Sie auf unserer Corporate Webseite.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Wir liefern bestellte Ware nur innerhalb der Europäischen Union (EU), mit Ausnahme der Bundesrepublik Österreich, aus.


Sollten Sie aus Österreich kommen, nutzten Sie unseren Shop in Österreich http://at.hessnatur.com bzw. http://ch.hessnatur.com für die Schweiz.

Sollten Sie eine Lieferung außerhalb der EU wünschen, so versuchen wir gerne, Ihnen weiterzuhelfen. Hierzu wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die Abgabe von Artikeln erfolgt nur in handelsüblichen Mengen. Für Lieferungen berechnen wir pro Auftrag folgende Versandkosten:


Deutschland € 5,95
Luxemburg € 7,95
Belgien € 9,95
Dänemark € 9,95
Frankreich € 9,95
Großbritannien € 9,95
Niederlande € 9,95
Finnland € 14,95
Griechenland € 14,95
Irland € 14,95
Italien € 14,95
Polen € 14,95
Kroatien € 19,95
Portugal € 14,95
Schweden € 14,95
Slowakei € 14,95
Spanien € 14,95
Tschechische Republik € 14,95
Ungarn € 14,95
Bulgarien € 28,95
Estland € 28,95
Lettland € 28,95
Litauen € 28,95
Malta € 28,95
Rumänien € 28,95
Slowenien € 28,95
Zypern € 28,95

 

Die Höhe der Versandkosten für die Lieferung in die hier nicht aufgeführten EU-Mitgliedstaaten erfragen Sie bitte unter: 0800 / 911 3000*.

* Ganz Deutschland zum Nulltarif.

 

Kann ich sehen, wo sich mein Paket gerade befindet?

Ja, dazu müssen Sie im hessnatur Kundenkonto "Mein hessnatur" angemeldet und auf die Bestellübersicht gehen. Dort können Sie die Bestellnummern anklicken und gelangen zu Ihrer Bestellung. In der Spalte Paketverfolgung können Sie dann Ihre Trackingnummern anklicken und gelangen zum Pakettracking. Bitte beachten Sie das Teillieferungen mehere Trackingnummern haben können.

Warum bekomme ich bei einer Bettenbestellung die Rechnung separat?

Bettwaren, Matratzen, Lattenroste, Teppiche sind sogenannte "Streckenartikel". Sie werden direkt vom Hersteller an unsere Kunden ausgeliefert. Die Rechnungsstellung erfolgt über hessnatur parallel am Tage der Auslieferung.

Wie lange braucht ein Paket in der Regel?

Ein Paket ist nach Bestellannahme in der Regel innerhalb von 10 Tagen beim Kunden.

Kann ich mir eine Bestellung auch in einen der Läden schicken lassen?

Ja, in diesem Fall wird als Lieferadresse einer unserer Läden (Butzbach, Hamburg oder München) angegeben. Die Rechnung erhält der Kunde separat. Wichtig: Es wird die Telefonnummer benötigt, um den Kunden über das Eintreffen der Ware im Laden zu informieren.

Meine Bestellung kommt in mehreren Lieferungen. Muss ich für jede Lieferung extra porto zahlen?

Nein, bei Nachlieferungen aus einer Bestellung fällt grundsätzlich nur einmal Porto an.

Kann ich meinen Gutschein auch an eine Freundin verschenken, obwohl er auf mich ausgestellt ist?

Aktions- und Geburtstagsgutscheine sind personalisiert und der jeweiligen Kundenummer zugeordnet. Wenn der Wert eines Gutscheines auf eine Bestellung für eine andere Person verrechnet werden soll, so kann die Bestellung über die eigene Kundenummer erfolgen und die Adresse der zu beschenkenden Person wird als abweichende Lieferadresse angegebenen.

Kann ich den Gutschein auch am Telefon oder in den Läden von hessnatur einlösen?

Bei der Bestellung wird der 10-stellige Gutscheincode angegeben. So wird die Summe des Gutscheins automatisch auf dem Kundenkonto gutgeschrieben. Das Guthaben kann dann bei Rechnungsbegleichung abgezogen. Beim Einkauf in einem unserer Läden wird der Gutschein an der Kasse vorgelegt und unmittelbar mit dem Warenwert verrechnet.

Welche Vorteile bringt mir die Anmeldung als Online-Kundin/Online-Kunde?

Sie können mit Ihrer Registrierung den aktuellen Auftragsstatus abfragen, Bestellungen einsehen und über DHL verfolgen und Ihre Kundendaten selbständig ändern.

Warum kann ich nirgends meine Kundennummer eingeben?

Durch Ihre Anmeldung mit Benutzernamen und Passwort ist gewährleistet, dass Ihre Bestellung unter Ihrer Kundennummer aufgenommen wird. Die Kundendaten werden dabei automatisch übernommen und erscheinen zur Kontrolle im Bestelldialog.

Kann ich den Onlineshop auch mit meinem Handy / iPhone nutzen?

Sie können unseren Shop auf einem mobilen Endgerät nutzen. Die Zoom- und Videofunktion wird derzeit noch nicht unterstützt.

Ich möchte aus Österreich/der Schweiz bestellen, finde aber mein Land nicht in der Länderauswahl. Was kann ich tun?

Melden Sie sich im Moment aus einem anderen Land? In der Regel werden Sie automatisch auf die für Ihr Land gültige Seite geroutet. Die Länderauswahl für Österreich, Schweiz und die USA finden Sie im Footer ganz unten auf unserer Seite.

Wie und wo kann ich meinen Aktionscode/Gutscheincode eingeben?

Beide Codes können Sie direkt im Warenkorb eintragen. Die hierfür vorgesehenen Felder finden Sie in der unteren Bildhälfte. Bitte bestätigen Sie Ihre Eingabe mit einem Klick auf jetzt einlösen.

Kann ich mit meiner Anmeldung alle Zahlungen oder offene Rechnungen unter meinem Kundenkonto einsehen?

Wenn Sie spezielle Fragen zu Zahlungen haben, wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbuchhaltung.

Der Onlineshop wird nicht richtig angezeigt, muss ich etwas an den Bildschirmeinstellungen, bzw. an der Auflösung ändern?

Bitte nutzen Sie mindestens eine Auflösung von 1024x768 Pixel für eine optimale Darstellung.

Wie bestimme ich meine Kleidergröße?

Unter allen Artikeln finden Sie Maßtabellen, die beschreiben, mit welchen Maßen Sie welche Größe benötigen.

Wo finde ich den aktuellen Newsletter?

Den aktuellen Newsletter finden Sie hier.

Kann ich meinen gesamten Merkzettel direkt in den Einkaufswagen übernehmen?

Sie haben auf Ihrem Merkzettel die Möglichkeit, sowohl alle als auch einzelne Artikel direkt in den Warenkorb zu übernehmen.

Weiterhin haben Sie die Möglichkeit Ihren Merkzettel per E-Mail an Freunde und Bekannte zu versenden.

Wie speichere ich meinen Merkzettel?

Wenn Sie Artikel auf Ihrem Merkzettel haben und sich anschließend anmelden, wird Ihr Merkzettel in Ihrem Kundenkonto gespeichert.

Dort bleibt er gespeichert, bis Sie ihn löschen.

Wie kann ich meine persönlichen Daten (Anschrift, E-Mail-Adresse) ändern?

Wenn Sie eingeloggt sind, können Sie über „Ihr Konto“ und „Ihre Daten“ persönliche Angaben ändern.

Ich habe einen Geschenkgutschein, weiß aber nicht mehr, wieviel dieser wert ist.

Bei einer Bestellung wird nach Eingabe des Gutscheincodes der Wert des Gutscheines vom Gesamtbetrag abgezogen.

Wie lange bleiben meine Artikel auf dem Merkzettel?

Solange Sie Ihre Cookies nicht löschen oder gar deaktiviert haben, bleiben die hinzugefügten Artikel 60 Tage auf dem Merkzettel.

Mein Merkzettel ist leer.

Haben Sie Ihren Merkzettel gespeichert, indem Sie sich angemeldet haben? Andernfalls wird Ihr Merkzettel nach 60 Tagen oder wenn Sie Ihre Cookies löschen, geleert.

Wann bekomme ich meine Prämie zugeschickt?

Wenn der/die Neukundin Ware im Wert von mindestens 50 € behalten und bezahlt hat.

Ich habe zwar eine Kundennummer bei hessnatur, weiss aber nicht mehr, ob ich mich schon einmal online angemeldet habe. Kann man das nachvollziehen?

Wir können unter Ihren Kundendaten prüfen, ob uns bereits ein Benutzername bekannt ist. Hier können wir telefonisch oder schriftlich Auskunft geben.

Wie funktioniert eine Freundschaftswerbung?

Sie begeistern jemanden von der ökoligischen und fairen Mode von hessnatur und wecken Begeisterung! Der/die Neukundin kauft Ware im Wert von 50 € bzw. 100 CHF und gibt bei der Bestellung Ihre Kundennummer und die Wunschprämie an.

Welche technischen Vorraussetzungen muss mein Computer erfüllen, um den Online-Shop in vollem Umfang nutzen zu können?

Aktuell werden die Browser Mozilla Firefox ab Version 3, Microsoft Internet Explorer ab Version 7 und Apple Safari ab Version 5 unterstützt.

Cookies sollten aktiviert sein; JavaScript und die aktuelle Version des Adobe Flash Player sollten installiert sein.

Ich habe mich für den Newsletter angemeldet, erhalte diesen jedoch nicht.

Um den Empfang unseres Newsletters sicherzustellen, fügen Sie bitte newsletter_de@news.hessnatur.com Ihrem Adressbuch hinzu.

Auch kann es sein, dass der Newsletter versehentlich in Ihrem Spamordner gelandet ist. Werfen Sie auch dort einen Blick hinein.

Wohin liefert hessnatur?

hessnatur liefert in alle Länder der Europäischen Union mit Ausnahme von Österreich.

Sollten Sie aus Österreich oder der Schweiz kommen, können Sie über die länderspezifischen Onlineshops http://at.hessnatur.com und http://ch.hessnatur.com bestellen.

Ich habe eine Mahnung bekommen, kann diese aber nicht nachvollziehen.

Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice unter folgender Rufnummer:

(Montag - Freitag 8.00 bis 18.00 Uhr)

E-Mail: dialog@hess-natur.de

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